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Bosch Software Innovations
Software Innovations · BPM & BRM Software
inubit BPM | Bosch Software Innovations

Transparentes Meldungsmanagement bei McDonald's mit BPM Software

inubit BPM ermöglicht erhöhte Transparenz bei der Erfassung von Immobilien- und Baumeldungen und effektivere Klärungsprozesse
Case Study zu BPM Software bei McDonald's Deutschland
„Seit der Einführung von inubit BPM gab es kaum eine Prozess-Anforderung der Fachabteilungen, die wir nicht hätten erfüllen können.“
Dieter Opitz, Manager Development, McDonald's

Anforderungen: Schaffung von transparenten Geschäfts- und Bearbeitungsprozessen

In den ca. 1.480 Restaurants in Deutschland fallen jährlich zwischen 1.500 und 1.600 Immobilien- und Baumeldungen an, das sind pro Restaurant durchschnittlich 1,5 Meldungen.
Da 80% aller McDonald’s Restaurants von Lizenznehmern betrieben werden und McDonaldʼs zumeist Eigentümer der Immobilien ist, kommt es im Schadensfall oft zu Diskussionen mit den Betreibern über die Kostenübernahme. Bis 2011 fehlte jedoch ein transparenter Geschäfts- und Bearbeitungsprozess.
Ziel war die Schaffung einer Kommunikationsplattform für alle Restaurantbetreiber, die nach und nach folgende Voraussetzungen erfüllen sollte:

  • Einheitliche, einfach zu bedienende und transparente Kommunikationsplattform für Lizenznehmer und unternehmenseigene Restaurants
  • Kontrollfunktion
  • Nachverfolgbarkeit

Lösung: Die BPM Software von Bosch Software Innovations inubit BPM

Die Erfahrung hat gezeigt, dass es wesentlich effizienter ist, einfach zu starten und die Erkenntnisse aus dem Projekt iterativ einfließen zu lassen, als bereits vorab alle Eventualitäten berücksichtigen und abbilden zu wollen.
Voraussetzungen für die schnelle und erfolgreiche Umsetzung dieses Projektes waren u.a.:

  • Kurzer Time-to-Market durch das KISS-Prinzip (Keep it short and simple)
  • Hohe Integrationsfähigkeit der BPM Software zur Vermeidung von Silo-Lösungen
  • Nutzung von Stammdaten aus dem hauseigenen ERP System
  • Passgenaue Abbildung der Geschäftsprozesse durch die Zusammenarbeit von IT und Fachabteilung
  • Dynamisierung der Modellierung zur Beschleunigung und Ergänzung von Prozessdaten

Kostenlose Testversion

Ergebnis: Dynamische Modellierung und kurze Time-to-Market

Mit Einführung des ODST auf Basis von unserer inubit BPM Software konnte McDonald’s Deutschland eine sehr schnelle Time-to-Market realisieren. Inzwischen modelliert McDonaldʼs Deutschland zunehmend dynamischer.
Ein absoluter Gewinn ist zudem die gemeinsame Modellierung mit der Fachabteilung, weil „wir teilweise sehr hohe Regularien haben, z.B. durch externe Wirtschaftsprüfer und die amerikanische Mutterfirma. Die Fachabteilungen müssen sich darauf verlassen können, dass sie das, was sie in Auftrag geben, später auch als Produkt erhalten.“, so Dieter Opitz.
Da das BPM Software basierte ODST mittlerweile über sehr komplizierte Regelwerke verfügt, steht aktuell die Überlegung im Raum, für eines der nächsten Projekte gemeinsam mit Bosch Software Innovations ein Rule Set oder eine Rule Definition zu entwickeln. Auch hier steht einer schnellen Umsetzung dank integrierter Konnektoren zur BRM Software Visual Rules nichts im Wege.

Visual Rules inubit BPM

Über McDonald's Deutschland

Auf Basis von inubit BPM konnte die Transparenz bei der Erfassung baulicher Meldungen erhöht werden.

McDonald’s, eine der bekanntesten Marken weltweit, ist mit rund 1.480 Restaurants bundesweit Marktführer der Gastronomie in Deutschland. Dabei beschäftigen McDonald’s und seine 240 Franchise-Nehmer rund 60.000 Mitarbeiter. Über 85% der McDonald’s Restaurants in Deutschland werden von selbstständigen Unternehmern und Unternehmerinnen betrieben, die als Repräsentant der Marke in ihrem lokalen Umfeld fungieren. Das erste deutsche McDonald’s Restaurant eröffnete am 4. Dezember 1971 in der Martin-Luther-Straße in München.

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