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Bosch Software Innovations

Software Innovations · Mobilität

Charging App

FAQs zu Charge&Pay für Mercedes-Benz

Allgemein

Was ist Charge&Pay für Mercedes-Benz?

Was ist Charge&Pay für Mercedes-Benz?

Charge&Pay für Mercedes-Benz ist eine Smartphone-App, die das öffentliche Laden von Elektrofahrzeugen von Mercedes-Benz stark vereinfacht und das Fahren auch über weite Strecken komfortabel macht. Die kostenlose App erleichtert das Finden und Nutzen annähernd aller internetfähigen Ladestationen in Deutschland, unabhängig von der Region und dem Anbieter. Erforderlich sind lediglich eine einmalige Registrierung und ein PayPal-Konto.

Welche Leistungen bietet die App?

Welche Leistungen bietet die App?

Sie können mit dem Smartphone Ladestationen finden, deren Verfügbarkeit prüfen und den Ladevorgang starten und stoppen. Die App ermöglicht spontanes oder regelmäßiges Laden von reinen Elektrofahrzeugen oder Plug-in-Hybriden an öffentlich zugänglichen Ladepunkten. Eine nahezu vollflächige Abdeckung öffentlicher und internetfähiger Ladepunkte wird durch die Einbindung verschiedener Ladestationsbetreiber erreicht. Über die Kartenfunktion lassen sich verfügbare Ladepunkte anzeigen und ansteuern.

Nach einer einfachen Abwicklung des Ladevorgangs erfolgt eine sichere und transparente Bezahlung via PayPal. Wesentlicher Vorteil: Dies geschieht ohne verpflichtende Vertragslaufzeit und ohne Grundgebühr. Bevor der Bezahlvorgang direkt in der App startet, bekommen Sie eine Übersicht über die Preiskonditionen des jeweiligen Ladestationsbetreibers. Eine umfassende Auflistung aller Ladevorgänge ist jederzeit einfach und übersichtlich im Logbuch der App zu finden.

Wichtige Funktionen:
• Karten- und Suchfunktion zum Finden von öffentlichen Elektrotankstellen
• nahezu vollflächige Abdeckung öffentlich zugänglicher und internetfähiger Ladepunkte durch die Einbindung verschiedener Ladestationsbetreiber
• Anzeigen der Verfügbarkeit der Ladestation
• Filtermöglichkeit (z. B. Steckertyp, Ladeleistung)
• Starten/Stoppen des Ladevorgangs
• Preisübersicht je Ladestunde
• bargeldlose Bezahlung (PayPal)
• Logbuch mit Übersicht über alle Ladezeiten und Kosten
• Bewertungsmöglichkeit der Ladestationen

Was macht die App besonders?

Was macht die App besonders?

Mit Charge&Pay für Mercedes-Benz reicht nun eine einzige App in Sachen emissionsfreies Fahren, ohne eine Vielzahl von Verträgen abzuschließen und diverse RFID-Karten bereitzuhalten. Die App bietet Zugriff auf annähernd die gesamte öffentlich zugängliche Ladeinfrastruktur in Deutschland, die internetfähig und per Smartphone zu erreichen ist. Dies erlaubt Fahrern von Elektrofahrzeugen überregionale Mobilität und eine komfortable Ladesituation.
Darüber hinaus überzeugt Charge&Pay für Mercedes-Benz vor allem durch eine flexible und transparente Abrechnung ohne verpflichtende Vertragslaufzeit und Grundgebühr. Verträge mit diversen Anbietern und Grundgebühren gehören damit der Vergangenheit an.

Wie groß ist das Stationsnetz von Charge&Pay für Mercedes-Benz?

Wie groß ist das Stationsnetz von Charge&Pay für Mercedes-Benz?

Eine nahezu vollflächige Abdeckung öffentlich zugänglicher und vernetzter Ladepunkte wird durch die Einbindung verschiedener Ladestationsbetreiber erreicht. Das Netz wächst dabei kontinuierlich durch den Ausbau von weiteren Partnerschaften mit Ladestationsbetreibern in ganz Europa.

In welchen Ländern kann ich die App nutzen?

In welchen Ländern kann ich die App nutzen?

Die App ist zunächst in Deutschland nutzbar und wird in naher Zukunft für weitere europäische Länder verfügbar sein. Der Ausbau von zusätzlichen Partnerschaften mit Ladestationsbetreibern in ganz Europa wächst dabei kontinuierlich.

Für welche Betriebssysteme ist die App verfügbar?

Für welche Betriebssysteme ist die App verfügbar?

Die App kann kostenlos im Play Store (Android) oder Apple Store (iOS) heruntergeladen werden. Die App wird momentan nicht für Windows Phone unterstützt, da die Verbreitung derzeit relativ gering ist. Wir verfolgen jedoch den Trend stetig mit, um in Zukunft den Dienst gegebenenfalls auch auf weitere Betriebssysteme auszudehnen.

An welchen Ladestationen kann ich aufladen?

An welchen Ladestationen kann ich aufladen?

Alle nutzbaren Ladestationen sind über die App zu finden. Viele davon sind zusätzlich vor Ort durch das intercharge-Logo gekennzeichnet. Es ist sichergestellt, dass an jeder AC-Ladestation (Wechselstrom) mit einem vom Fahrer mitzubringenden Stecker Typ 2 (IEC 62196 Typ 2) geladen werden kann. Die Aufnahme von DC-Schnellladestationen (Gleichstrom) ist ebenfalls geplant. Künftig werden in der App auch weitergehende Informationen wie zum Beispiel Steckertyp und kW-Ladeleistung angezeigt.

Wer betreibt die App und an wen wende ich mich, wenn ich Fragen habe?

Wer betreibt die App und an wen wende ich mich, wenn ich Fragen habe?

Die App wird von Bosch Software Innovations bereitgestellt. Unser Kundendienst ist rund um die Uhr per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0)30 991 918 745 für Sie erreichbar.
Bitte nennen Sie bei Rückfragen immer Ihren Benutzernamen. Diesen finden Sie in der App in Ihren Profildaten (Menüprofil).

Kann ich die App auch für mehrere Elektrofahrzeuge nutzen?

Kann ich die App auch für mehrere Elektrofahrzeuge nutzen?

Sollten Sie mehrere Elektrofahrzeuge nutzen, die Sie über den gleichen Benutzer aufladen möchten, können Sie dies mit Charge&Pay für Mercedes-Benz tun. Wenn Sie Wert auf eine separate Rechnungsstellung legen, können Sie alternativ mehrere Benutzer anlegen.

Was passiert, wenn ich mein Auto verleihe?

Was passiert, wenn ich mein Auto verleihe?

Sollten Sie beim Verleih Ihres Autos auch Ihre Zugangsdaten weitergeben, laufen die Ladekosten weiterhin über Ihr PayPal-Konto. Aus Gründen des Datenschutzes und der Datensicherheit weisen wir Sie jedoch ausdrücklich darauf hin, Ihre Nutzungs- und Zugangsberechtigungen geheim zu halten und nicht weiterzugeben (siehe auch Nutzungsbedingungen § 8 in der App). Jeder Fahrer Ihres Autos kann sich die App auf sein Smartphone runterladen und ein eigenes Benutzerkonto anlegen, über das Ihr Elektroauto dann geladen wird.

Welche Anbieter von Ladestationen sind in der App eingebunden?

Welche Anbieter von Ladestationen sind in der App eingebunden?

Allego, BELECTRIC Drive, EMiS, EnBW, E.ON, E-Wald, Ladenetz, innogy, Stadtwerke am See

Nutzung

Wie finde ich eine Ladestation in der Nähe?

Wie finde ich eine Ladestation in der Nähe?

Nach dem Öffnen der App findet diese Ihren aktuellen Standort automatisch oder durch Anklicken des Icons unten in der Mitte. Daraufhin werden Ihnen umliegende Ladestationen in einem Umkreis von etwa 100 Kilometern angezeigt. Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Nutzung der Ortungsdienste durch Charge&Pay für Mercedes-Benz auf Ihrem Smartphone erlaubt haben. Dies können Sie jederzeit in den Datenschutzeinstellungen Ihres Smartphones nachholen. Dabei nutzt Charge&Pay für Mercedes-Benz die Ortungsdienste nur, während Sie die App verwenden.
Darüber hinaus können Sie sich jederzeit über die Suchfunktion oder durch Bewegen und Zoomen der Karte alle Stromtankstellen in der Nähe Ihres gewünschten Ortes anzeigen lassen. Bei Auswahl einer Stromtankstelle werden der Anbieter, der Preis und die genaue Adresse angezeigt. Möchten Sie zu einer ausgewählten Stromtankstelle navigieren, können Sie sich die Route zur ausgewählten Station anzeigen lassen.

Was tue ich, wenn ich Schwierigkeiten habe die angezeigte Ladestation vor Ort zu finden?

Was tue ich, wenn ich Schwierigkeiten habe die angezeigte Ladestation vor Ort zu finden?

Bei Schwierigkeiten empfehlen wir mit der Routenplanung innerhalb der App zum Ladepunkt zu navigieren. Vermeiden Sie die Suche nach der Adresse (Straßenname und Hausnummer) des Ladepunkts. In der App Charge&Pay für Mercedes-Benz arbeiten wir mit sehr viel genaueren Geo-Positionen. Es kann vorkommen, dass sie an der angegebenen Adresse nicht fündig werden, über die Routenplanung aber sicher zum Ziel gelangen.
Darüber hinaus ist es möglich, dass die Anzeige der eigenen GPS-Position in der App ungenau ausfällt. Abhängig vom eingesetzten Endgerät gibt es hier meist die Möglichkeit, die GPS-Genauigkeit in den Einstellung des Smartphones anzupassen.

Zeigt mir die App an, ob eine Ladestation frei oder besetzt ist?

Zeigt mir die App an, ob eine Ladestation frei oder besetzt ist?

Ja, bereits beim ersten Blick auf die Karte können Sie an der Farbe des Ladestationssymbols den aktuellen Status erkennen: An Ladestationen mit grünem Steckersymbol ist mindestens ein Ladepunkt verfügbar. Ladestationen mit einem roten Steckersymbol sind belegt. Grau hinterlegte Steckersymbole weisen auf Ladestationen hin, die keine Informationen zur Verfügbarkeit bereitstellen (z. B. Störfall). Bei Auswahl der Elektrotankstelle zeigt die App in den Ladestationsdetails neben dem Anbieter, dem Preis und der Adresse auch die genaue Anzahl verfügbarer Ladepunkte an.

Kann ich die Ladestation reservieren?

Kann ich die Ladestation reservieren?

Momentan ist es noch nicht möglich, die ausgewählte Stromtankstelle zu reservieren. Dieser Service wird aber in naher Zukunft möglich sein, sofern dies durch die Infrastruktur des Ladestationsbetreibers unterstützt wird.

Was passiert, wenn die angesteuerte Ladestation außer Betrieb oder besetzt ist?

Was passiert, wenn die angesteuerte Ladestation außer Betrieb oder besetzt ist?

In diesem Fall hilft Ihnen unsere Kundenbetreuung weiter. Hier bekommen Sie Auskunft über die Ursache, mögliche Fehlerbehebung oder Ausweichmöglichkeiten: +49 (0)30 991 918 745 oder per E-Mail.

Muss ich ein eigenes Ladekabel mitbringen oder sind die Ladestationen mit Kabeln ausgestattet?

Muss ich ein eigenes Ladekabel mitbringen oder sind die Ladestationen mit Kabeln ausgestattet?

Ein Ladekabel mit Stecker Typ 2 (IEC 62196 Typ 2) ist vom Fahrer des Elektrofahrzeugs mitzubringen. Ohne das Kabel kann der Ladevorgang nicht erfolgen, da die Elektrotankstellen nicht mit Ladekabeln ausgestattet sind.

Kann ich den Ladevorgang nur mit einem Smartphone starten?

Kann ich den Ladevorgang nur mit einem Smartphone starten?

Ja, der Start des Ladevorgangs ist zum Schutz des Kunden nur über die App möglich, da die Hotline andernfalls mit den vertraulichen PayPal-Daten arbeiten würde.

Wie lange dauert der Ladevorgang?

Wie lange dauert der Ladevorgang?

Das kann von Fahrzeug zu Fahrzeug variieren – abhängig von Batterie und Batteriestatus.

Wie starte und wie beende ich den Ladevorgang?

Wie starte und wie beende ich den Ladevorgang?

Der Ladevorgang erfolgt ebenso wie die Suche der Ladestation direkt über die App. Nach Erreichen der Ladestation wird das Fahrzeug mit dem Kabel an die Ladestation angeschlossen. Über die App wird der entsprechende Ladepunkt ausgewählt und die Bezahlung einmalig via PayPal bestätigt. Der Ladevorgang startet nun automatisch.

Abhängig vom Betreiber der Ladestation kann sich der Vorgang auch umgekehrt gestalten, da die Ladepunkte bis zur Nutzung verriegelt sind (z. B. bei ladenetz.de). In diesem Fall wählen Sie zunächst in der App die gewünschte Ladestation aus und starten den entsprechenden Ladepunkt. Dieser wird dann entriegeln und Sie zum Einstecken des Kabels auffordern.

Wann endet der Ladevorgang?

Wann endet der Ladevorgang?

Der Ladevorgang endet, wenn er manuell über die App gestoppt wird. Ein automatischer Stopp bei aufgeladener Batterie erfolgt nicht. Bitte beachten Sie, dass das Parken an einer Ladestation ohne Inanspruchnahme von Ladeleistungen nach den Bestimmungen des jeweiligen Ladestationsbetreibers oder sonstiger vor Ort geltender Parkvorschriften unzulässig oder kostenpflichtig sein kann.

Kann ich von meinem Smartphone aus den Ladevorgang verlängern?

Kann ich von meinem Smartphone aus den Ladevorgang verlängern?

Wurde der Vorgang unterbrochen, ist eine Verlängerung über das Smartphone möglich.

Wie viel Zeit habe ich, um nach dem Ladevorgang den Parkplatz zu räumen?

Wie viel Zeit habe ich, um nach dem Ladevorgang den Parkplatz zu räumen?

Der Parkplatz an Ladestationen ist nach Abschluss des Ladevorgangs umgehend wieder freizugeben. Bitte beachten Sie, dass das Parken an einer Ladestation ohne Inanspruchnahme von Ladeleistungen nach den Bestimmungen des jeweiligen Ladestationsbetreibers oder sonstiger vor Ort geltender Parkvorschriften unzulässig oder kostenpflichtig sein kann.

Was mache ich, wenn beim Starten des Ladevorgangs eine Fehlermeldung erscheint?

Was mache ich, wenn beim Starten des Ladevorgangs eine Fehlermeldung erscheint?

Teilweise kann es vorkommen, dass Ladestationen aufgrund eines Stand-by-Modus oder der Internet-Empfangsstärke verzögert reagieren und Sie beim Starten des Ladevorgangs zunächst den Hinweis „Der Befehl konnte nicht an die Ladesäule übertragen werden“ erhalten. Scheuen Sie sich nicht, den Ladevorgang in der App unmittelbar noch mal zu starten; dabei können Sie das Ladekabel unverändert eingesteckt lassen.

Wie sicher ist das Aufladen?

Wie sicher ist das Aufladen?

Die eingebundenen Ladestationen werden von den verantwortlichen Ladestationsbetreibern auf Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften geprüft und bieten ausreichend Sicherheit.

Abrechnung & Datensicherheit

Muss ich eine Grundgebühr bezahlen und entstehen weitere Kosten?

Muss ich eine Grundgebühr bezahlen und entstehen weitere Kosten?

Nein, Sie zahlen bei Charge&Pay für Mercedes-Benz keine Grundgebühr. Berechnet wird lediglich die in Anspruch genommene Ladezeit. Diese umfasst den minutengenauen Zeitraum zwischen Starten und Stoppen des Ladevorgangs und wird unabhängig von der tatsächlich in Anspruch genommenen Strommenge berechnet (siehe auch Nutzungsbedingungen § 6). Je Ladevorgang wird eine Mindestvergütung von 0,50 € fällig.

Wie berechnet sich der Preis?

Wie berechnet sich der Preis?

Wenn Sie einen Ladepunkt in der Karte aufrufen, erscheint transparent und übersichtlich der Gesamt-Preis je Stunde inkl. MwSt. Darüber hinaus sind keine weiteren Kosten zu erwarten. Der Preis je Stunde setzt sich wie folgt zusammen:
- Variabler Preisanteil den jeder Ladestationsbetreiber selbst berechnet. Dazu gehören neben Strom, weitere Aufwände, wie zum Beispiel Anmietung Parkplatz der Stromtankstelle, gesetzliche Stromsteuer, EEG-Umlage, Kosten für Ladestation und deren Installation/Wartung
- 0,70 € Servicegebühr für die bequeme anbieterübergreifende Bereitstellung der App inklusive aller anfallenden Roaminggebühren durch Bosch Software Innovations
- etwa 0,50 € für die Bezahltransaktion via PayPal (variabel, da abhängig vom Preis des Ladestationsanbieters).
- 19% gesetzliche Mehrwertsteuer.

Wieso wird eine Mindestvergütung pro Vorgang mit 0,50 € berechnet?

Wieso wird eine Mindestvergütung pro Vorgang mit 0,50 € berechnet?

Grundsätzlich erfolgt die Abrechnung minutengenau auf Basis der in Anspruch genommenen Ladezeit. Dies umfasst den Zeitraum zwischen Starten und Stoppen des Ladevorgangs. Unabhängig von der tatsächlich in Anspruch genommenen Ladezeit berechnet PayPal Mindestgebühren für jeden Direktbezahlvorgang. Wenn Sie nur sehr kurz bzw. für weniger als 0,50 € Laden, werden diese PayPal Gebühren über die Mindestvergütung von 0,50 € inklusive MwSt. abgedeckt.

Warum bezahle ich pro Stunde? Und nicht nur die Strommenge?

Warum bezahle ich pro Stunde? Und nicht nur die Strommenge?

Jeder Ladestationsbetreiber berechnet den Preis zur Nutzung seiner Ladepunkte selbst. Dieser umfasst neben den Stromkosten weitere Aufwände, wie zum Beispiel die Anmietung des Parkplatzes vor der Stromtankstelle, die gesetzliche Stromsteuer und EEG-Umlage sowie die Ladeinfrastruktur inklusive Installation und Wartung.
Hinzu kommt eine Servicegebühr über 0,70 € je Stunde zzgl. gesetzlicher MwSt für die bequeme anbieterübergreifende Bereitstellung der App inklusive aller anfallenden Roaminggebühren durch Bosch Software Innovations sowie die Verrechnung der Bezahltransaktion via PayPal in Höhe von circa 0,50 € je Stunde (variabel und abhängig vom Preis des Ladestationsanbieters). Alle in der App angezeigten Preise sind Bruttopreise inklusive MwSt.

Warum wird bei der PayPal-Zustimmung 1 € angefordert und dann wieder storniert?

Warum wird bei der PayPal-Zustimmung 1 € angefordert und dann wieder storniert?

Mit Ihrer Zustimmung zur Abbuchung künftiger PayPal-Zahlungen an Bosch Software Innovations wird von Ihrem PayPal-Konto 1 € abgebucht, welcher Ihnen zeitgleich wieder gutgeschrieben wird. Sie erkennen dies in Ihrem PayPal-Konto am Vermerk „Storniert“. Hierdurch können wir sicherstellen, dass die Integration Ihres PayPal-Kontos technisch einwandfrei funktioniert und Sie Charge&Pay für Mercedes-Benz ab sofort problemlos nutzen können. Die 1-€-Stornobuchung erscheint zu Ihrer Information auch nur auf Ihrem PayPal-Konto. Auf dort von Ihnen hinterlegten Zahlungsmitteln wie zum Beispiel Kreditkarte oder Lastschrifteinzug taucht diese nicht mehr auf.

Wie kann ich meine Zustimmung bei PayPal widerrufen?

Wie kann ich meine Zustimmung bei PayPal widerrufen?

Um Ladevorgänge über die App abzuwickeln, müssen Sie der Abbuchung über Ihr PayPal-Konto zustimmen. Die Zustimmung können Sie jederzeit über diesen Link widerrufen.

Zustimmung widerrufen

Wie vergleiche ich den Preis zum Angebot anderer Anbieter?

Wie vergleiche ich den Preis zum Angebot anderer Anbieter?

Die Nutzung von öffentlicher Ladeinfrastruktur wird im direkten Vergleich mit einer nicht vernetzten Ladestation (zum Beispiel Wallbox zu Hause) grundsätzlich höhere Kosten bedeuten, da Ladestationsbetreiber neben dem reinen Stromverbrauch unter anderem auch den Aufwand für Installation und Betrieb der Ladeinfrastruktur sowie die Anmietung von Parkplätzen finanzieren.
Es kann außerdem sein, dass Betreiber von regional beschränkten Ladestationsangeboten günstigere Konditionen ermöglichen. Das Angebot einer regional übergreifenden Lösung bedeutet größeren Administrations- und Wartungsaufwand, der über eine geringe Servicegebühr der App finanziert wird. Dafür profitieren Sie im Gegenzug von mehr Flexibilität, höherer Transparenz und einer Lösung mit gleichermaßen hoher Qualität bequem aus einer Hand. Dies erlaubt Ihnen auch auf weiten Strecken außerhalb der Heimregion jederzeit entspannt unterwegs zu sein.

Wie sicher ist der Bezahlvorgang?

Wie sicher ist der Bezahlvorgang?

Der Bezahlvorgang per PayPal ist sicher. Grundsätzlich werden keine Daten lokal auf dem Smartphone gespeichert, die Rückschlüsse auf das PayPal-Konto zulassen. Der TÜV Saarland hat PayPal geprüft und als sicheres Onlinezahlungsmittel eingestuft.

Warum gibt es Ausnahmen, die nicht direkt per App zu bezahlen sind?

Warum gibt es Ausnahmen, die nicht direkt per App zu bezahlen sind?

Warum gibt es Ausnahmen, die nicht direkt per App zu bezahlen sind?

Muss ich mit jedem Anbieter einen Vertrag abschließen?

Muss ich mit jedem Anbieter einen Vertrag abschließen?

Nein, es ist nur eine einmalige Registrierung bei Bosch Software Innovations erforderlich. Bosch wiederum hat Vertragsbeziehungen mit den unterschiedlichen Ladestationsbetreibern.

Verpflichte ich mich zu einer Vertragslaufzeit oder bin ich komplett flexibel?

Verpflichte ich mich zu einer Vertragslaufzeit oder bin ich komplett flexibel?

Sie sind an keine Vertragslaufzeit gebunden und komplett flexibel in der Wahl Ihrer Ladestationen.

Kann ich die App testen und danach entfernen?

Kann ich die App testen und danach entfernen?

Kann ich die App testen und danach entfernen?

Wann und wie bekomme ich eine Rechnung?

Wann und wie bekomme ich eine Rechnung?

Die Ladeleistung wird nach dem Laden, in der Regel jedoch 48 Stunden nach Ende des Ladevorgangs abgerechnet. Die Abrechnung erfolgt über die gewählte Bezahlvariante.
Die Rechnung wird für jeden einzelnen Ladevorgang erstellt und von Bosch Software Innovations an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Je nachdem bei welchem Ladestationsanbieter Strom bezogen wurde, kann die Versanddauer variieren.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meiner Rechnung habe?

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meiner Rechnung habe?

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Rechnungsfragen rund um die Uhr telefonisch unter +49 (0)30 991 918 745 oder per E-Mail .

Wie sicher sind meine Daten?

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre Daten auf dem Smartphone werden nur verschlüsselt übertragen und sind dem Stand der Technik entsprechend abgesichert. Es werden auf dem Smartphone keine Daten gespeichert, welche Rückschlüsse auf Ihr PayPal-Konto zulassen.

Was mache ich bei Verlust meines Smartphones?

Was mache ich bei Verlust meines Smartphones?

Kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch unter +49 (0)30 991 918 745 oder per E-Mail und lassen Sie Ihren Zugang unter Angabe des Benutzernamens sperren.

Sie haben Fragen zu Charge&Pay für Mercedes-Benz? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr per E-Mail oder telefonisch unter +49(0)30991918745 für Sie erreichbar.