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Ticket Management Module
Bedarfsorientierte Instandhaltung mit dem

Ticket Management Module

Was bietet das Ticket Management Module?

Die Vorteile auf einem Blick:

Maßgeschneidert für den Reparatur- und Wartungsservice

Bedarfsorientierte Instandhaltung dank integriertem Delegationsprozess

Wissensdatenbank für den Wartungs- und Reparaturservice

Lösungsempfehlungen können in regionaler Sprache hinterlegt werden

Prozess der Ticketverarbeitung

Prozess der Ticketverarbeitung Icon lens

Das Ticket Management Module optimiert Ihre Serviceprozesse bei der Instandhaltung, um zielgerecht und reaktionsschnell auf Ereignisse wie einen Maschinenausfall zu reagieren.

Bei Störfällen werden z. B. mithilfe der aggregierten Maschinennachrichten automatisch Tickets erstellt. Sämtliche Tickets werden in einer Übersicht zusammenfasst und nach Status sortiert (offen, in Bearbeitung, behoben) und können vom Benutzer individuell gefiltert werden.

Die Zuweisung der Tickets erfolgt situationsbedingt. Dies bedeutet, dass nur Mitarbeiter mit der passenden Qualifikation und der richtigen Zuständigkeit für die betroffene Maschine ein Ticket erhalten. Neben der automatischen Delegation verfügt jedes Ticket auch über Eskalationsmechanismen.

Zur kontinuierlichen Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für den Wartungs- und Reparaturservice können Lösungsempfehlungen in regionaler Sprache hinterlegt werden. Die Serviceprozesshistorie dient dabei als Basis für eine stetige Optimierung und standardisierte Berichte lassen Langzeiterfolge schnell erkennen.

Das Ticket Management Module des Production Performance Manager im Einsatz

Sicherstellung der geplanten Produktion und Effizienzsteigerung bei Reparaturaufträgen.

OSRAM: Partner für Industrie 4.0

Bosch und OSRAM haben mehr als 80 verschiedene Maschinen unterschiedlichen Alters im Berliner OSRAM Werk vernetzt. In dem Werk für Xenon-Autolampen gibt es nun einen „OSRAM Ticketmanager“, mit dem OSRAM seine Mitarbeiter auf dem Weg hin zur digitalen, flexiblen Fertigung unterstützt. Das technologische Herzstück bildet der Production Performance Manager.

Anwendungsbeispiel bei OSRAM