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Adaptive Case Management – Flexible Lösungen statt starrer Prozesse.

Flexible Lösungen statt starrer Prozesse

Flexibles Case Management mit inubit ACM

Mit der neuen Lösung inubit ACM stellen Sie den Geschäftsfall und das Ziel in den Mittelpunkt Ihrer Abläufe. Dank erweiterter Entscheidungsspielräume erhalten Ihre Mitarbeiter bei unstrukturierten und komplexen Fällen zudem die Möglichkeit, ihre Kenntnisse optimal einzubringen und neue Wege zu gehen.

 
Inhalt
Case Management with inubit ACM | Webcast

 
 

 
 
 
Marginale Spalte


Steffen Lehmann - Produkte

Steffen Lehmann
Director Sales
Tel. +49 30 726112-243


Adaptive Case Management - Ihre Lösung für unstrukturierte Geschäftsfälle


Wenn es um die Bearbeitung von variablen, unstrukturierten und wissensintensiven Geschäftsfällen geht, ist Adaptive Case Management (ACM) die perfekte Ergänzung der inubit BPM. Im klassischen Prozessmanagement sind der Prozess und die durch ihn vorgegebenen Abläufe vordergründig. Im Gegensatz dazu stehen bei ACM immer die Lösung des jeweiligen Geschäftsfalles (Case) und das Wissen des Mitarbeiters im Mittelpunkt.

Dank inubit ACM sind die verantwortlichen Mitarbeiter in der Lage, flexibel zu entscheiden, welche der angebotenen Teilprozesse oder Aktivitäten am besten für die Problemlösung geeignet sind oder ob eventuell ein ganz neuer Weg erforderlich ist. Die Erfahrung und das fachliche Know How der Mitarbeiter können so optimal genutzt und eine gut funktionierende Lösung kann wesentlich einfacher auf spätere Geschäftsfälle adaptiert werden.

 
 

Ihre Vorteile

  • Kostensenkung durch Optimierung der Fall-Bearbeitungszeiten
  • Transparenz durch verbesserte Informationsbereitstellung und Dokumentation
  • Qualitätssicherung durch Zentralisierung, Standardisierung und Verbesserung der internen Kommunikation
  • Planungs- und Umsetzungssicherheit durch einen erfahrenen Partner im Bereich BPM und ACM

 
 

Ist ACM für mich ein geeigneter Ansatz?


 

inubit ACM ist besonders gut geeignet für den Einsatz in serviceorientierten Branchen, die eine besondere Flexibilität erfordern, wie z.B. im Callcenter oder bei Wartungsfällen. Also immer dann, wenn

  • bei einer Fallbearbeitung viele unvorhergesehene Fälle eintreten können,
  • es dennoch viele regelmäßige Bearbeitungsmuster und -schritte gibt,
  • die Wissensarbeiter über ein hohes fachliches Know How verfügen und
  • viele Wissensarbeiter die gleichen Tätigkeiten ausführen.