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Remote Service Manager: Sicherer Fernzugriff auf verteilte Anlagen

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Vorteile von Industrie 4.0:
Per Fernzugriff auf Produktionssysteme beim Kunden zugreifen

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Broschüre Remote Service Manager

Broschüre Remote Service Manager


Offene und ganzheitliche Lösung für Remote Services


 

Im Servicefall erwarten Kunden die schnellstmögliche Behebung ihres Problems. Mit Hilfe eines sicheren Fernzugriffs können Maschinenhersteller und Instandhaltungsdienstleister Services aus der Ferne erbringen und ihre Kunden darüber hinaus optimal bei Wartungsarbeiten unterstützen.

Mit dem Remote Service Manager bieten wir Ihnen die optimale Systemplattform für eine effiziente Gestaltung Ihrer Remote Services. Unter Nutzung der aktuellsten IT-Sicherheitsstandards können Sie Ihre Kunden per Fernzugriff im Störungsfall oder bei der Installation und Wartung von Maschinen und Geräten unterstützen - schnell, zuverlässig und reibungsfrei. Dank offener Schnittstellen integriert sich der Remote Service Manager nahtlos in Ihre bestehende IT-Systemlandschaft. So können Sie weiterhin mit Ihren gewohnten Systemen arbeiten.


 
 

Maximale Sicherheit


Damit Sie Ihren Kunden Remote Services nach den höchstmöglichen Sicherheitsstandards anbieten können, verfügt der Remote Service Manager über ein ausgeklügeltes Sicherheitskonzept mit den folgenden Komponenten:

 
 

Einsatz von Virtual Machines

 
Remote Service Manager Servicetechniker

Der Fernzugriff auf Ihre Anlagen erfolgt mittels einer individuell für den einzelnen Servicefall generierten Virtual Machine. Dadurch ist dafür gesorgt, dass schadhafte Software weder auf die Maschinen oder Geräte noch auf die PCs oder mobilen Endgeräte gelangen kann. Auch das missbräuchliche Extrahieren von Daten Ihrer Anlagen wird dadurch verhindert. Gleichzeitig wird durch den Einsatz der Virtual Machines gewährleistet, dass Service-Mitarbeitern stets die notwendigen und aktuellsten Software-Tools zur Verfügung stehen.

 
 

Sicherheitszonen

Ausgeklügeltes Berechtigungsmanagement

 

Der Fernzugriff wird über mehrere Sicherheitszonen hergestellt, wobei der Zugriff in jeder einzelnen Zone freigeschaltet werden muss. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass ein nicht autorisierter Zugriff auf den Remote Service Manager und damit auf die verbundenen Maschinen und Geräte nach dem Stand der Technik ausgeschlossen ist.

Ihre Kunden bleiben Herr ihrer Systeme und Anlagen und haben zu jeder Zeit Kontrolle über Umfang und Zeitpunkt des Fernzugriffs. Dazu lässt sich die Systemplattform so konfigurieren, dass ein Verbindungsaufbau ausschließlich durch den Kunden initiiert werden kann. Ohne die explizite Freigabe durch den Kunden ist der Fernzugriff auf die Maschinen und Geräte somit nicht möglich.

 

 

Nahtlose Integration in Ihre Business-IT und Maschinenumgebung


 

Der Remote Service Manager zeichnet sich durch höchste Integrationsfähigkeit aus. Um Insellösungen zu vermeiden, integriert sich die Lösung systemseitig nahtlos in Ihre bestehende Business-IT. Da die Bedienung des Remote Service Managers über die Funktionalitäten Ihrer bestehenden Systemen (z.B. Ticketing, ERP) erfolgen kann, reduziert sich für Ihre Mitarbeiter die Einarbeitung für die Nutzung des Fernzugriffs auf ein Minimum.

Die Anbindung von verteilten Maschinen und Geräten funktioniert unkompliziert über einen Router bei Ihrem Kunden, der sich mit Ihren Systemen verbindet. Ob Internet, M2M oder ISDN - bei der Wahl der verwendeten Netzwerktechnologie sind Sie frei.

Remote Service Manager Integration

Der Remote Service Manager integriert sich nahtlos in Ihre Systemlandschaft und Maschinenumgebung

 

 

Nutzen und Vorteile des Remote Service Managers


Steigern Sie die Effizienz und Qualität Ihrer Wartungsleistungen. Dank des Remote Service Managers stehen Sie Ihren Kunden im Störungsfall ad-hoc zur Seite - unabhängig von Ort und Zeit. Durch die schnelle, unkomplizierte Bearbeitung von Servicefällen erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und optimieren gleichzeitig Ihre Ressourcenaufwände für Serviceleistungen. Bei gleichbleibenden Aufwänden haben Sie so die Möglichkeit, mehr Kunden zu betreuen und zusätzliche Services anzubieten.

Einmal implementiert, können zu jeder Zeit neue Anlagen und auch IT-Systeme eingebunden werden. Der Remote Service Manager integriert Maschinen, Router und Systeme unterschiedlicher Hersteller.

 

Services per remote - optimale Hilfe für Ihre Kunden

 

Inbetriebnahme und Funktionstests von Maschinen und Geräten

Installation neuer Maschinen- und Gerätesoftware sowie Parametrierung

 

Fernabfrage, Fehlerdiagnose und Störungsbehebung

Monitoring und Anlagensteuerung

 
 

Neue Services für die Industrie 4.0


 

Condition Monitoring
Durch die Bereitstellung einer permanenten oder zyklischen Verbindung lassen sich die Daten Ihrer Maschinen und Geräte sicher erfassen und stehen Anwendungen zur Überwachung der Maschinenzustände zur Verfügung.

Vorausschauende Instandhaltung
Aufbauend auf einem Condition Monitoring können Sie die erfassten Maschinendaten nutzen, um mittels Datenanalyse Fehler und mögliche Störungen frühzeitig zu erkennen und ungeplante Maschinenstillstände zu vermeiden.

 

 

Praxisbeispiel


EffiLink – Systemplattform für die Fernwartung von Sicherheitsanlagen

 
 

Die Bosch Sicherheitssysteme GmbH setzt für die effiziente und sichere Fernwartung und Ferndiagnose ihrer Sicherheitslösungen auf den Remote Service Manager. Bosch verfolgt mit EffiLink - der Bosch Sicherheitssysteme eigenen Systemplattform für Remote Services - das Ziel, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit aller Sicherheitssysteme beim Kunden weiter zu erhöhen und den Betrieb noch effizienter zu machen.

Datenübertragung unter höchsten IT Sicherheitsstandards
Eine kontinuierliche Überwachung des Systemzustandes ermöglicht es, potentielle Störungen frühzeitig zu erkennen und in etwa zwei Drittel aller Fälle ohne Einsatz eines Technikers beim Kunden zu beheben. Das erhöht die Verfügbarkeit der Systeme, spart dem Kunden Zeit und minimiert so die Kosten. Besonderes Augenmerk legt Bosch bei seinen EffiLink Services auf Datenschutz und Vertraulichkeit. Die Daten werden unter Berücksichtigung höchster IT Sicherheitsstandards übertragen, und die Datenspeicherung erfolgt ausschließlich in einem der Bosch-Rechenzentren in Deutschland. Ein ausgefeiltes Authentifizierungs- und Berechtigungsmanagement sorgt dafür, dass der Datenschutz bei EffiLink jederzeit gewährleistet ist.