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Marginale Spalte
Steffen Lehmann - Sonstiges

Steffen Lehmann
Director Sales
Tel. +49 30 726112-243

Case Studies

„Wir investieren lieber in die Optimierung unserer Prozesse, als Geld für neue Business-Applikationen auszugeben. Wir bleiben flexibler, wenn wir unsere vielen kleinen Systeme integrieren, als wenn wir unsere Prozesse einem monolithischen Block anpassen. Wird in Folge eines neuen Prozesses ein neues System benötigt, docken wir dieses einfach an.“

Thomas Wisgalla, HL komm

Customer Care

Inhalt

Im Bereich der Operation Support- und Customer Service-Prozesse unterstützt Bosch Software Innovations Kunden bei der Optimierung im Bereich Kundenservice und Entstörung im Sinne von Qualität und Effizienz sowie bei der Automatisierung der Provisioning-Prozesse.

Customer Care

  • 360°-Kundensicht: Umfassende Visualisierung aller kundenrelevanten Daten (Stammdaten, Auftrags- und Vertragsinformationen, offene Tickets) durch Integration aller Systeme
  • Automatisierte Diagnose und Visualisierung der Service-Verfügbarkeit zur Optimierung der Call-Handling-Zeiten
  • Bereitstellung einfacher Reparaturmöglichkeiten für 1st Level Support

Process Support

  • Webbasierte Bereitstellung von Status-Reports
  • Monitoring und Analyse der Prozessabläufe
  • Simulation der gesamten Prozessabläufe
  • Realisierung von Prozessportalen



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