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Charging App

FAQs Z.E. Pass

Z.E. Pass - expliqué brièvement

Z.E. Pass - expliqué brièvement


Généralités

« Z.E. Pass », qu’est-ce que c’est ?

« Z.E. Pass », qu’est-ce que c’est ?

« Z.E. Pass » est une application sur smartphone qui simplifie grandement la recharge des véhicules électriques Renault sur les bornes publiques, ce qui facilite les longs trajets.
L’application gratuite permet de localiser et d’utiliser facilement la quasi-totalité des stations de recharge connectées à Internet dans de nombreux pays d’Europe, quels que soient la région et les exploitants.
Un badge de recharge Z.E. Pass complète l’offre.
Il suffit de vous enregistrer et d’indiquer un moyen de paiement.

Quelles sont les prestations fournies par l’application ?

Quelles sont les prestations fournies par l’application ?

Avec votre smartphone, vous pouvez localiser les stations de recharge et vérifier leur disponibilité. L’application ou le badge de recharge Z.E. Pass vous permettent de lancer puis d’interrompre le processus de recharge. L’application donne accès à la grande majorité de l’infrastructure de recharge publique connectée à Internet et accessible par smartphone. La carte permet de géolocaliser et de rallier les points de recharge disponibles.
Le processus de recharge effectué avec simplicité, le paiement s’effectue de manière sécurisée et transparente. Principal avantage, vous n’êtes pas lié par un contrat ni soumis à des frais de service. Avant de procéder au règlement avec l’application, un résumé des conditions de vente de l’exploitant de la station s’affiche. Les conducteurs de véhicules Renault enregistrés bénéficient de remises. La liste des opérations de recharge est consultable de façon simple et claire à tout moment dans le journal de charge de l’application.
Principales fonctions :
• Fonction carte et recherche pour localiser les bornes de recharge publiques
• Couverture étendue des points de recharge publics connectés à Internet par l’intégration d’un grand nombre d’opérateurs de stations
• Affichage de l’état de disponibilité des bornes de recharge
• Filtre d’options (type de connecteur, capacité de charge, etc.)
• Démarrage/arrêt du processus de recharge
• Remises pour les conducteurs de véhicules Renault
• Affichage du prix par heure de charge
• Paiement électronique (via PayPal ou carte bancaire)
• Journal de charge avec vue d’ensemble des dates/heures et des coûts
• Possibilité d’évaluer les stations de recharge
• Gestion des badges de recharge Z.E. Pass

Spécificités de l’application

Spécificités de l’application

Avec « Z.E. Pass », vous pouvez désormais rouler sans polluer avec une simple application et un badge de recharge, sans être obligé de signer plusieurs contrats et de présenter plusieurs badges RFID. L’application donne accès à la grande majorité de l’infrastructure de recharge publique connectée à Internet et accessible par smartphone. Les conducteurs de véhicules électriques disposent ainsi d’une mobilité suprarégionale et d’un véritable confort de recharge.
L’atout principal de « Z.E. Pass » réside dans le mode de facturation souple et transparent, sans période contractuelle obligatoire ni frais de service. L’obligation de signer des contrats avec de nombreux exploitants et les frais appartiennent désormais au passé.

Quelle est la taille du réseau de stations de l’application « Z.E. Pass » ?

Quelle est la taille du réseau de stations de l’application « Z.E. Pass » ?

Couverture étendue des points de recharge publics connectés à Internet par l’intégration d’un grand nombre d’opérateurs de stations. Ce réseau s’étend en permanence grâce à la conclusion de partenariats avec des opérateurs implantés dans toute l’Europe.

Dans quels pays puis-je utiliser l’application ?

Dans quels pays puis-je utiliser l’application ?

Actuellement disponible en Allemagne, en France, en Belgique, en Autriche et en Suisse, l’application devrait être accessible prochainement dans d’autres pays d’Europe.
De plus en plus de partenariats sont signés avec des exploitants à travers l’Europe.

Sous quel système d’exploitation l’application fonctionne-t-elle ?

Sous quel système d’exploitation l’application fonctionne-t-elle ?

L’application peut être téléchargée gratuitement sur la Play Store (Android) ou l’Apple Store (iOS). Elle n’est pour l’instant pas prise en charge sous Windows Phone, ce système d’exploitation étant assez peu répandu. Nous restons toutefois en permanence à l’écoute des tendances afin d’être en mesure de déployer, le cas échéant, nos services sous d’autres systèmes d’exploitation.

Quelles stations de recharge puis-je utiliser ?

Quelles stations de recharge puis-je utiliser ?

Toutes les stations utilisables sont indiquées par l’application. L’application permet de consulter des informations complémentaires, dont le type de connecteur et la capacité de charge en kW. Les stations en courant alternatif permettent de recharger un véhicule avec un connecteur type 2 ou type 3. Le conducteur du véhicule électrique doit disposer d’un câble de recharge, car les stations de recharge électrique n’en sont pas toujours équipées. L’application indique si le connecteur requis est de type 2 ou 3.

Qui gère l’application et à qui puis-je m’adresser en cas de questions ?

Qui gère l’application et à qui puis-je m’adresser en cas de questions ?

L’application est proposée par Bosch Software Innovations.

Pour toute précision, merci d’indiquer votre nom d’utilisateur. Vous trouverez celui-ci dans l’application sous vos données de profil (menu Profil).
Vous pouvez contacter le service-clients à tout moment par e-mail ou par téléphone :
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

Puis-je utiliser l’application pour plusieurs véhicules électriques ?

Puis-je utiliser l’application pour plusieurs véhicules électriques ?

Si vous possédez plusieurs véhicules électriques et que vous souhaitez les recharger sous le même nom d’utilisateur, vous pouvez utiliser le badge « Z.E. Pass ». Si vous souhaitez une facturation séparée, vous devrez créer plusieurs noms d’utilisateur.

Que se passe-t-il au cas où je prête mon véhicule ?

Que se passe-t-il au cas où je prête mon véhicule ?

Si vous prêtez votre voiture avec vos données d’accès ou votre badge de recharge « Z.E. Pass », les frais de recharge seront débités par le moyen de paiement choisi. Pour des raisons de protection et de confidentialité des données, nous vous recommandons toutefois expressément de garder secrets les droits d’usage et d’accès qui vous ont été attribués et de ne pas les divulguer (voir aussi le § 8 des conditions d’utilisation de l’application). Tout propriétaire de véhicule électrique peut télécharger l’application sur son smartphone et créer un compte utilisateur qui lui permettra d’utiliser les bornes de recharge.

Quels sont les exploitants de stations pris en compte par l’application ?

Quels sont les exploitants de stations pris en compte par l’application ?

En Allemagne :
Allego
Belectric
Bosch
EnBW
has.to.be GmbH
Heldele EMiS
innogy,
Ladenetz.de
Stadtwerke Leipzig
Vorarlberger Kraftwerke AG

En France :
A01, Etablissement Public Aménagement Mantois Seine Aval
CN1, Compagnie Nationale du Rhône
E04, Sodetrel Corri-Door
S02, Union des secteurs d'Energie du Département de l'Aisne
S05, Syndicat Mixte d'Electricité des Hautes-Alpes
S07, Syndicat Départemental des Énergies de l'Ardèche
S26,Syndicat Départemental d'Energies de la Drôme
S28, Syndicat Départemental d’Energies d'Eure et Loire
S29, Syndicat Départemental d'Energie et d'Equipement du Finistère
S31, Syndicat Départemental d'Énergie de la Haute-Garonne
S32, Syndicat Départemental d'Electrification du Gers
S35, Syndicat Départemental d’Energie de l'Illet-Vilaine
S37, Syndicat Intercommunal d’Énergie d’Indre-et-Loire
S38, Syndicat des Énergies du Département de l’Isère
S42, Syndicat Intercommunal d’Énergies de la Loire
S56, Morbihan énergie
S61, Syndicat de l'Énergie de l'Orne
S74, Syndicat des énergies et du développement numérique de la Haute-Savoie
S76, Syndicat d’Energie et d'Equipement de la Vendée
S77, Syndicat Départemental Des Energies De Seine-Et-Marne
S85, Syndicat d’Énergie et d’Equipement de la Vendée
SEO,Séolis
V75, Mairie de Paris

En Belgique :
Allego
Blue Corner
Last Mile Solution

En Autriche :
Elektrodrive / Salzburg AG
eMobility Graz / Steiermark
Energie AG Oberösterreich
Energie Burgenland
Enio / T-Systems
EVN AG
has.to.be
Kelag
Linz AG
Vorarlberger Kraftwerke
Wien Energie

En Suisse :
Alpiq E-Mobility AG
BMW Schweiz AG
Energie Service Biel
Green Motion
Groupe E
has.to.be
IB Aarau
Vorarlberger Kraftwerke AG

Utilisation

Comment localiser une station de recharge à proximité ?

Comment localiser une station de recharge à proximité ?

Une fois ouverte, l’application détecte votre emplacement automatiquement ou après que vous avez cliqué sur l’icône situé au milieu du bas de l’écran. Il est toutefois nécessaire d’autoriser l’utilisation des services de localisation par « Z.E. Pass » sur votre smartphone. Vous pouvez à tout moment modifier ce choix dans les paramètres de confidentialité de votre smartphone. Dans tous les cas, « Z.E. Pass » n’utilise les services de géolocalisation que lorsque vous utilisez l’application.
Vous pouvez à tout moment afficher les stations de recharge situées à proximité de la destination choisie avec la fonction Recherche ou en naviguant et en zoomant sur la carte. Une fois la station de recharge sélectionnée, l’exploitant, le prix et l’adresse exacte s’affichent. Pour rallier la station choisie, vous pouvez afficher l’itinéraire correspondant.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à trouver la station affichée ?

Que dois-je faire si je ne parviens pas à trouver la station affichée ?

En cas de difficultés, nous vous recommandons d’utiliser la fonction de planification d’itinéraire proposée par l’application. Évitez les recherches sur l’adresse (nom et numéro de rue). L’application « Z.E. Pass » utilise des coordonnées de géolocalisation nettement plus précises. Il se peut que vous ne trouviez pas votre bonheur en indiquant l’adresse, mais que vous parveniez sans problème à rallier la station recherchée grâce à la fonction de planification d’itinéraire.
Il est également possible que votre propre position GPS ne s’affiche pas avec précision dans l’application. Le plus souvent, vous pouvez régler la précision du GPS dans les paramètres de votre smartphone, quel que soit le type d’appareil que vous utilisez.

L’application m’indique-t-elle si la station est disponible ?

L’application m’indique-t-elle si la station est disponible ?

Oui. Sur la carte affichée, la couleur du symbole signale la disponibilité de la station. Dans les stations signalées par une prise verte, au moins une borne de charge est libre. Lorsque la prise est rouge, toutes les bornes de charge sont occupées. Les prises sur fond gris signalent les stations n’indiquant aucune donnée de disponibilité (panne, par exemple). Lorsque vous sélectionnez une station de recharge, l’application affiche ses caractéristiques, notamment l’exploitant, le prix et l’adresse, mais également le nombre exact de bornes disponibles.

Puis-je réserver une station de recharge ?

Puis-je réserver une station de recharge ?

Pour l’instant, il n’est pas possible de réserver une station de recharge. Cette option devrait être possible dans un proche avenir, sous réserve que ce service soit pris en charge par l’infrastructure de l’exploitant concerné.

Que se passe-t-il lorsque la station de recharge choisie est en panne ou occupée ?

Que se passe-t-il lorsque la station de recharge choisie est en panne ou occupée ?

Notre service client est à votre disposition pour vous renseigner sur l’origine du problème, les moyens éventuels pour le résoudre et les alternatives possibles :
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79
ou par e-mail .

Dois-je apporter mon propre câble de recharge ou la station en est-elle équipée ?

Dois-je apporter mon propre câble de recharge ou la station en est-elle équipée ?

Le conducteur du véhicule électrique doit apporter son propre câble de recharge. Sans ce câble, il peut s’avérer impossible de recharger le véhicule, car les stations de recharge n’en sont pas toujours équipées. L’application indique si le connecteur requis est de type 2 ou 3.

La hotline suffit-il à lancer le processus de recharge ?

La hotline suffit-il à lancer le processus de recharge ?

Non. Pour la protection du client, la recharge ne peut être lancée que par le biais de l’application ou du badge de recharge « Z.E. Pass ». Sinon, la hotline serait dans l’obligation de traiter des données confidentielles associées aux comptes PayPal (et aux cartes bancaires).

Quelle est la durée du processus de recharge ?

Quelle est la durée du processus de recharge ?

Elle varie d’un véhicule à l’autre, en fonction du type de batterie et de son niveau de charge.

Comment démarrer et arrêter le processus de recharge ?

Comment démarrer et arrêter le processus de recharge ?

Tout comme la recherche d’une station, le processus de recharge s’effectue, directement via l’application ou sur présentation du badge « Z.E. Pass ». L’application permet de choisir le point de charge, puis de confirmer le mode de règlement. Vous pouvez également lancer le processus de recharge en présentant le badge de recharge « Z.E. Pass ».
Avec certains exploitants de stations, le processus se déroule autrement, les points de charge étant verrouillés jusqu’à utilisation. Dans ce cas, il faut d’abord choisir la station dans l’application, puis activer le point de charge correspondant. Celui-ci est alors débloqué et vous pouvez recharger le véhicule avec votre câble.

Quand le processus de recharge est-il terminé ?

Quand le processus de recharge est-il terminé ?

Le processus prend fin manuellement de deux manières : avec l’application ou par présentation du badge « Z.E. Pass ». Il n’y a pas d’arrêt automatique une fois la batterie rechargée. N’oubliez pas que le fait de stationner devant une borne sans recharger votre véhicule peut être interdit ou payant, en fonction des prescriptions de l’exploitant partenaire ou des règles de stationnement en vigueur.

Puis-je prolonger le processus de recharge depuis mon smartphone ?

Puis-je prolonger le processus de recharge depuis mon smartphone ?

Lorsque le processus a été interrompu, vous pouvez le relancer avec un smartphone.

Une fois la recharge terminée, dans quel délai dois-je libérer l’emplacement occupé ?

Une fois la recharge terminée, dans quel délai dois-je libérer l’emplacement occupé ?

La place de stationnement dédiée à la recharge doit être libérée sans délai dès que la recharge est terminée. N’oubliez pas que le stationnement devant une borne sans recourir à des prestations de recharge peut être interdit ou payant, en fonction des prescriptions de l’exploitant partenaire ou des règles de stationnement en vigueur.

Que dois-je faire si un message d’erreur s’affiche lorsque j’essaie de lancer la recharge ?

Que dois-je faire si un message d’erreur s’affiche lorsque j’essaie de lancer la recharge ?

Les stations mettent parfois du temps à réagir et affichent un message du type « Votre demande n’a pu être transmise à la borne de recharge » lorsqu’elles elles sont en « stand-by » ou si vous vous trouvez dans une zone où la connexion à Internet est difficile. N’hésitez pas à relancer immédiatement le processus grâce à l’application ; il n’est pas nécessaire de débrancher et rebrancher le câble de recharge.

Le processus de recharge s’effectue-t-il en toute sécurité ?

Le processus de recharge s’effectue-t-il en toute sécurité ?

Les exploitants vérifient que les stations de recharge du réseau Z.E. Pass répondent aux normes en vigueur et qu’elles présentent le niveau de sécurité requis.

Que se passe-t-il lorsqu’une opération s’affiche alors que l’opération est déjà terminée?

Que se passe-t-il lorsqu’une opération s’affiche alors que l’opération est déjà terminée?

Dans ce cas, il s’agit d’une erreur. Cette opération est automatiquement annulée par Bosch au plus tard sous deux jours, sans aucun frais pour l’utilisateur.

Paiement et Sécurité des Données

Dois-je m’acquitter de frais de service et de frais complémentaires ?

Dois-je m’acquitter de frais de service et de frais complémentaires ?

Non, l’adhésion est gratuite. Le temps écoulé entre le début et la fin de l’opération de charge (mesuré à la minute) sert de base au règlement, indépendamment de la quantité d’énergie effectivement délivrée (voir également § 6 des conditions d’utilisation de l’application « Z.E. Pass »). Une somme minimale de 0,50 € (0,50 CHF en Suisse) est facturée par opération de recharge.

Comment le prix est-il calculé ?

Comment le prix est-il calculé ?

Lorsque vous sélectionnez une borne sur la carte, le prix total net par heure de charge s’affiche de manière transparente et claire. Aucun frais supplémentaire n’est à débourser.
Le prix par heure est établi de la manière suivante :
• Fraction du prix variable calculée par chaque exploitant : elle prend en compte le prix de l’électricité et les autres frais, notamment la location des places de stationnement qui hébergent la station de recharge, les taxes sur l’électricité prévues par la loi, les prélèvements au titre de la loi allemande sur les énergies renouvelables (EEG) et les frais relatifs à la station, ainsi qu’à son installation et à sa maintenance.
• Une taxe de service de 0,70 € pour la prise en charge simplifiée de l’application par divers exploitants et les frais d’itinérance incombant à Bosch Software Innovations (0,70 CHF en Suisse). Pour les conducteurs d’un véhicule Renault dont le numéro d’identification a été enregistré, les frais de service sont de 0,50 € (0,50 CHF en Suisse).
• Frais de transaction du prestataire de paiement
• TVA applicable dans le pays où s’effectue l’opération de recharge

Pourquoi une rétribution minimale de 0,50 € est-elle perçue à chaque recharge ?

Pourquoi une rétribution minimale de 0,50 € est-elle perçue à chaque recharge ?

Par principe, le temps écoulé entre le début et la fin de l’opération de charge (mesuré à la minute) sert de base au règlement, la quantité d’énergie réellement délivrée. Indépendamment du temps de recharge effectivement pris en compte, le prestataire de services de paiement applique une facturation minimale pour chaque règlement effectué en direct. Lorsque vous rechargez vos batteries dans un délai très court ou pour moins de 0,50 € (0,50 CHF en Suisse), ces frais sont couverts par cette facturation minimale TTC.

Pourquoi dois-je payer à l’heure et non en fonction de l’électricité consommée ?

Pourquoi dois-je payer à l’heure et non en fonction de l’électricité consommée ?

Chaque exploitant de stations de recharge détermine lui-même le coût d’utilisation de ses points de recharge. Outre le prix de l’électricité, ce tarif inclut d’autres frais, notamment la location des places de stationnement pour la station de recharge, les taxes sur l’électricité prévues par la loi, et enfin les frais relatifs à l’infrastructure de charge, ainsi qu’à son installation et à sa maintenance.
À cela s’ajoutent des frais de service de 0,70 € (0,70 CHF en Suisse) HT l’heure pour la prise en charge simplifiée de l’application par divers exploitants et les frais d’itinérance incombant à Bosch Software Innovations, ainsi que 0,50 € (0,50 CHF en Suisse) pour le prestataire de services de paiement (montant variable, car il dépend du prix pratiqué par l’exploitant de la station de recharge et du moyen de paiement choisi). Tous les prix affichés par l’application sont TTC.

Pourquoi la somme de 1 € débitée sur mon compte Pay Pal m`est-elle immédiatement recréditée?

Pourquoi la somme de 1 € débitée sur mon compte Pay Pal m`est-elle immédiatement recréditée?

Effectivement, l’autorisation de prélèvement accordée sur votre compte PayPal pour les futurs règlements à Bosch Software Innovations entraîne un débit de 1 € (1 CHF en Suisse) qui vous est recrédité quasiment simultanément sur ce compte. Cette opération est signalée sur le compte PayPal par l’indication « Annulé ». Cette transaction permet de vérifier le bon fonctionnement du compte sur un plan technique et la possibilité d’utiliser immédiatement l’application « Z.E. Pass ». L’écriture d’annulation du débit de 1 € (1 CHF en Suisse) s’affiche uniquement sur votre compte PayPal à titre d’information. Elle n’apparaît pas sur les comptes de carte de crédit déclarés chez le prestataire de paiement.

Comment puis-je révoquer l’accord de prélèvement sur mon compte PayPal ?

Comment puis-je révoquer l’accord de prélèvement sur mon compte PayPal ?

Pour régler les recharges grâce à l’application, vous devez consentir au prélèvement sur votre compte PayPal. Vous pouvez révoquer ce choix à tout moment à partir de ce lien.

Comment comparer le prix proposé à ceux d’autres exploitants ?

Comment comparer le prix proposé à ceux d’autres exploitants ?

Une simple comparaison montre qu’il est moins coûteux d’utiliser une borne non reliée à un réseau (borne Wallbox murale à votre domicile, par exemple) qu’une infrastructure de recharge publique. L’exploitant d’une telle infrastructure doit en effet non seulement s’acquitter de l’électricité consommée, mais également des frais d’installation et d’exploitation de cette infrastructure, ainsi que des frais de location des places de stationnement.
Les exploitants d’offres de stations de recharge limitées au niveau régional proposent parfois des conditions plus intéressantes. Une offre suprarégionale implique en effet des dépenses de gestion et de maintenance supérieures qu’une taxe minime permet de financer. Cependant, cette offre vous permet de bénéficier de plus de flexibilité et de transparence, mais aussi d’utiliser facilement une solution intégrée de qualité élevée à tous niveaux. Vous pouvez ainsi effectuer en toute tranquillité de longs trajets en dehors de votre région.

Quel niveau de sécurité présente le paiement ?

Quel niveau de sécurité présente le paiement ?

Le paiement est sécurisé.
Par principe, le smartphone ne contient aucune donnée permettant de faire une quelconque déduction concernant le moyen de paiement utilisé.

Pourquoi ne peut-on, dans certains cas, régler directement via l’application ?

Pourquoi ne peut-on, dans certains cas, régler directement via l’application ?

L’électromobilité constitue un nouveau marché en constante évolution. L’extension du réseau de stations connectées à Internet fait partie de ce développement. Nous avons parfois intégré à l’application des exploitants dont les stations de recharge ne seront connectées que dans un proche avenir, ceci afin d’offrir à nos clients des possibilités de recharge dans le plus grand nombre de régions possible. Dans un premier temps, ces bornes ne pourront être sollicitées via l’application, mais leur intégration à tous les niveaux de fonctionnalités de l’application est prévue.

Dois-je conclure un contrat avec chaque exploitant de stations de recharge ?

Dois-je conclure un contrat avec chaque exploitant de stations de recharge ?

Non, il suffit de s’enregistrer une seule fois auprès de Bosch Software Innovations : Bosch entretient des relations contractuelles avec les différents exploitants de stations de recharge.

Le contrat m’engage-t-il pour une période donnée ou me laisse-t-il toute latitude ?

Le contrat m’engage-t-il pour une période donnée ou me laisse-t-il toute latitude ?

Le contrat ne vous lie pour aucune durée et vous disposez de toute latitude dans le choix de vos stations.

Puis-je tester l’application et ensuite la supprimer ?

Puis-je tester l’application et ensuite la supprimer ?

Vous pouvez désinstaller l’application « Z.E. Pass » à tout moment, car elle n’est assortie d’aucun engagement sur la durée ni d’aucun frais de service.

Quand et sous quelle forme la facture m’est-elle adressée ?

Quand et sous quelle forme la facture m’est-elle adressée ?

La prestation de recharge est facturée une fois la recharge terminée, en règle générale 48 heures après la fin de l’opération. Le règlement s’effectue au moyen du mode de paiement choisi.
Pour chaque processus de recharge, Bosch Software Innovations vous adresse une facture à l’adresse électronique que vous avez indiquée. Le délai de réception est plus ou moins long suivant l’exploitant auprès duquel vous vous serez approvisionné.

À qui puis-je m’adresser pour toute question concernant ma facture ?

À qui puis-je m’adresser pour toute question concernant ma facture ?

Notre service clients est en permanence à votre disposition pour répondre aux questions concernant votre facture, par email ou par téléphone aux numéros suivants :
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

Mes données sont-elles réellement en sécurité ?

Mes données sont-elles réellement en sécurité ?

Les données figurant sur votre smartphone sont toujours transmises sous forme cryptée et sécurisées conformément à l’état actuel de la technique.
Par principe, le smartphone ne contient aucune donnée permettant de faire une quelconque déduction concernant le moyen de paiement utilisé.

Que dois-je faire si je perds mon smartphone ?

Que dois-je faire si je perds mon smartphone ?

Vous devez contacter le service client au téléphone ou par e-mail pour demander le blocage de l’accès au compte correspondant à votre nom d’utilisateur.
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

Vous avez des questions concernant « Z.E. Pass » ? Nous serons heureux de vous répondre !

Vous pouvez contacter le service-clients à tout moment par e-mail ou par téléphone :

En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79