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Charging App

FAQs Z.E. Pass

Z.E. Pass - expliqué brièvement

Z.E. Pass - expliqué brièvement


Assistance rapide

Je me suis enregistré dans l’appli sous un nouveau compte, mais je ne parviens pas à m’identifier.

Vérifiez que vous avez bien validé le lien d’activation dans le courriel envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Une fois ce lien activé, vous pourrez vous identifier.

Un message d’erreur s’affiche lors du démarrage du processus de recharge.

Les stations mettent parfois du temps à réagir et affichent un message du type « Votre demande n’a pu être transmise à la borne de recharge » lorsqu’elles elles sont en « stand-by » ou si vous vous trouvez dans une zone où la connexion à Internet est difficile. N’hésitez pas à relancer immédiatement le processus grâce à l’application ; il n’est pas nécessaire de débrancher et rebrancher le câble de recharge. Si le message d’erreur apparait toujours, veuillez contacter l’opérateur de la borne de recharge. Le numéro de téléphone cet opérateur peut être trouver dans l’application, sous la fenêtre "Information" de la borne sélectionnée.

Que faire si un message d’erreur s’affiche sur le tableau de bord juste avant de lancer la recharge?

Retirez le cordon de charge du véhicule et de la borne de recharge. Fermez et condamnez les portes du véhicule. Attendez environ 5 minutes puis réessayez.

L’appli affiche une recharge en cours, pourtant le processus est terminé.

Dans ce cas, il s’agit d’une erreur. Cette opération est automatiquement annulée par Bosch au plus tard sous deux jours, sans aucun frais pour l’utilisateur.

J’ai des difficultés à trouver la borne de recharge affichée une fois sur place.

En cas de difficultés, nous vous recommandons d’utiliser la fonction de planification d’itinéraire proposée par l’application. Évitez les recherches sur l’adresse (nom et numéro de rue). L’application « Z.E. Pass » utilise des coordonnées de géolocalisation nettement plus précises. Il se peut que vous ne trouviez pas votre bonheur en indiquant l’adresse, mais que vous parveniez sans problème à rallier la station recherchée grâce à la fonction de planification d’itinéraire. Il est également possible que votre propre position GPS ne s’affiche pas avec précision dans l’application. Le plus souvent, vous pouvez régler la précision du GPS dans les paramètres de votre smartphone, quel que soit le type d’appareil que vous utilisez.

Impossible de recharger la batterie.

Vérifiez tout d’abord que le cordon de charge est correctement inséré au niveau du véhicule et de la borne de recharge (l’écran doit s’allumer). S’il existe une trappe de charge, celle-ci doit être fermée. Vérifiez par ailleurs que votre demande de charge a été prise en compte par l’exploitant de la station de recharge (le témoin doit passer au bleu ou se mettre à clignoter). Sinon, relancez la procédure à partir de l’appli. Si la charge de la batterie ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre service client.

En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

E-mail

La charge de la batterie ne veut pas s’effectuer ou s’interrompt.

Merci de contacter notre service client.

En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

E-mail

J’entends un bruit de ventilateur et la charge s’arrête.

La batterie de traction a parfois besoin de se refroidir, par exemple après un long trajet. Pendant la phase de refroidissement, il se peut que la charge s’interrompe pendant une courte période (de 30 secondes à une minute) avant de reprendre automatiquement.

Autrement, merci de contacter notre service clients.

En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

E-mail

Que dois-je faire lorsque je n’ai plus de courant et que la charge ne veut pas s’effectuer correctement?

Contactez le service client Renault (le numéro de téléphone est disponible via le système multimédia R-link). Le remorquage est inclus dans la location de la batterie.

Généralités

« Z.E. Pass », qu’est-ce que c’est?

« Z.E. Pass » est une application sur smartphone qui simplifie grandement la recharge des véhicules électriques Renault sur les bornes publiques, ce qui facilite les longs trajets. L’application gratuite permet de localiser et d’utiliser facilement la quasi-totalité des stations de recharge connectées à Internet dans de nombreux pays d’Europe, quels que soient la région et les exploitants. Un badge de recharge Z.E. Pass complète l’offre. Il suffit de vous enregistrer et d’indiquer un moyen de paiement.

Quelles sont les prestations fournies par l’application?

Avec votre smartphone, vous pouvez localiser les stations de recharge et vérifier leur disponibilité. L’application ou le badge de recharge Z.E. Pass vous permettent de lancer puis d’interrompre le processus de recharge. L’application donne accès à la grande majorité de l’infrastructure de recharge publique connectée à Internet et accessible par smartphone. La carte permet de géolocaliser et de rallier les points de recharge disponibles. Le processus de recharge effectué avec simplicité, le paiement s’effectue de manière sécurisée et transparente. Principal avantage, vous n’êtes pas lié par un contrat ni soumis à des frais de service. Avant de procéder au règlement avec l’application, un résumé des conditions de vente de l’exploitant de la station s’affiche. Les conducteurs de véhicules Renault enregistrés bénéficient de remises. La liste des opérations de recharge est consultable de façon simple et claire à tout moment dans le journal de charge de l’application.

Principales fonctions:

  • Fonction carte et recherche pour localiser les bornes de recharge publiques
  • Couverture étendue des points de recharge publics connectés à Internet par l’intégration d’un grand nombre d’opérateurs de stations
  • Affichage de l’état de disponibilité des bornes de recharge
  • Filtre d’options (type de connecteur, capacité de charge, etc.)
  • Démarrage/arrêt du processus de recharge
  • Remises pour les conducteurs de véhicules Renault
  • Affichage du prix par heure de charge
  • Paiement électronique (via PayPal ou carte bancaire)
  • Journal de charge avec vue d’ensemble des dates/heures et des coûts
  • Possibilité d’évaluer les stations de recharge
  • Gestion des badges de recharge Z.E. Pass

Spécificités de l’application

Avec « Z.E. Pass », vous pouvez désormais rouler sans polluer avec une simple application et un badge de recharge, sans être obligé de signer plusieurs contrats et de présenter plusieurs badges RFID. L’application donne accès à la grande majorité de l’infrastructure de recharge publique connectée à Internet et accessible par smartphone. Les conducteurs de véhicules électriques disposent ainsi d’une mobilité suprarégionale et d’un véritable confort de recharge. L’atout principal de « Z.E. Pass » réside dans le mode de facturation souple et transparent, sans période contractuelle obligatoire ni frais de service. L’obligation de signer des contrats avec de nombreux exploitants et les frais appartiennent désormais au passé.

Quelle est la taille du réseau de stations de l’application « Z.E. Pass »?

Couverture étendue des points de recharge publics connectés à Internet par l’intégration d’un grand nombre d’opérateurs de stations. Ce réseau s’étend en permanence grâce à la conclusion de partenariats avec des opérateurs implantés dans toute l’Europe.

Dans quels pays puis-je utiliser l’application?

Actuellement disponible en Allemagne, en France, en Belgique, en Autriche et en Suisse, l’application devrait être accessible prochainement dans d’autres pays d’Europe. Veuillez noter que l’appli ne peut être téléchargée qu’à partir des App Stores des pays précités. De plus en plus de partenariats sont signés avec des exploitants à travers l’Europe.

Sous quel système d’exploitation l’application fonctionne-t-elle?

L’application peut être téléchargée gratuitement sur la Play Store (Android) ou l’Apple Store (iOS). Elle n’est pour l’instant pas prise en charge sous Windows Phone, ce système d’exploitation étant assez peu répandu. Nous restons toutefois en permanence à l’écoute des tendances afin d’être en mesure de déployer, le cas échéant, nos services sous d’autres systèmes d’exploitation.

Quelles stations de recharge puis-je utiliser?

Toutes les stations utilisables sont indiquées par l’application. L’application permet de consulter des informations complémentaires, dont le type de connecteur et la capacité de charge en kW. Les stations en courant alternatif permettent de recharger un véhicule avec un connecteur type 2 ou type 3. Le conducteur du véhicule électrique doit disposer d’un câble de recharge, car les stations de recharge électrique n’en sont pas toujours équipées. L’application indique si le connecteur requis est de type 2 ou 3.

Qui gère l’application et à qui puis-je m’adresser en cas de questions?

L’application est proposée par Bosch Software Innovations. Pour toute précision, merci d’indiquer votre nom d’utilisateur. Vous trouverez celui-ci dans l’application sous vos données de profil (menu Profil). Vous pouvez contacter le service-clients à tout moment par e-mai l ou par téléphone :
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

Puis-je utiliser l’application pour plusieurs véhicules électriques?

Si vous possédez plusieurs véhicules électriques et que vous souhaitez les recharger sous le même nom d’utilisateur, vous pouvez utiliser le badge « Z.E. Pass ». Si vous souhaitez une facturation séparée, vous devrez créer plusieurs noms d’utilisateur.

Que se passe-t-il au cas où je prête mon véhicule?

Si vous prêtez votre voiture avec vos données d’accès ou votre badge de recharge « Z.E. Pass », les frais de recharge seront débités par le moyen de paiement choisi. Pour des raisons de protection et de confidentialité des données, nous vous recommandons toutefois expressément de garder secrets les droits d’usage et d’accès qui vous ont été attribués et de ne pas les divulguer (voir aussi le § 8 des conditions d’utilisation de l’application). Tout propriétaire de véhicule électrique peut télécharger l’application sur son smartphone et créer un compte utilisateur qui lui permettra d’utiliser les bornes de recharge.

Quelle procédure dois-je suivre pour obtenir un badge Z.E.?

Vous avez plusieurs possibilités pour obtenir votre badge RFID.

Allemagne:

France:

  • Téléphone: 0 08 00 87 36 28 58

Belgique:

Suisse:

Autriche:

À quoi dois-je veiller avant de recharger la batterie de mon véhicule?

Vérifiez qu’aucun message d’erreur ne s’affiche sur le tableau de bord. De plus, éteignez le moteur et enclenchez le levier de vitesses sur la position parking (« P »). Aucune programmation de charge ne doit avoir été validée (chemin d’accès : Menu principal R-Link / Véhicule / Véhicule électrique / Programmation de la charge).

Quels sont les exploitants de stations en Allemagne pris en compte par l’application?

Allego GmbH

Belectric Drive GmbH

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Energiedienst Holding AG

E-WALD GmbH

EWE AG

has·to·be gmbh

Heldele GmbH

innogy SE

Last Mile Solutions

Robert Bosch GmbH

smartlab Innovationsgesellschaft mbH / Ladenetz.de

Stadtwerke am See GmbH & Co. KG

Stadtwerke Leipzig GmbH

VENIOX GmbH & Co. KG

Virta International GmbH

Vorarlberger Kraftwerke AG

Quels sont les exploitants de stations en France pris en compte par l’application?

A01, Etablissement Public Aménagement Mantois Seine Aval

CN1, Compagnie Nationale du Rhône

E04, Sodetrel Corri-Door

M31, Métropole de Toulouse

S02, Union des secteurs d'Energie du Département de l'Aisne

S03, Syndicat Départemental d'Energie de l'Allier

S05, Syndicat Mixte d'Electricité des Hautes-Alpes

S07, Syndicat Départemental des Énergies de l'Ardèche

S09, Syndicat Départemental d'Énergies de l'Ariège

S10, Collectivités du SDEA

S11, Collectivités du SYADEN

S12, Syndicat Intercommunal d’Energies du Département de l’Aveyron

S24, Syndicat Departemental d'Energies de la Dordogne

S26, Syndicat Départemental d'Energies de la Drôme

S28, Syndicat Départemental d’Energies d'Eure et Loire

S29, Syndicat Départemental d'Energie et d'Equipement du Finistère

S30, Syndicat Mixte d'Electricité du Gard

S31, Syndicat Départemental d'Énergie de la Haute-Garonne

S32, Syndicat Départemental d'Electrification du Gers

S33, Syndicat Départemental d'Energie Electrique de Gironde

S34, Syndicat Mixte d’Energies du Département de l’Hérault

S35, Syndicat Départemental d’Energie de l'Illet-Vilaine

S37, Syndicat Intercommunal d’Énergie d’Indre-et-Loire

S38, Syndicat des Énergies du Département de l’Isère

S40, Syndicat d'Equipement des Communes des Landes

S42, Syndicat Intercommunal d’Énergies de la Loire

S44, Collectivités du SYDELA 44

S46, Fédération Départementale d'Energies du Lot

S47, Syndicat Départementale Electricité Energie Lot et Garonne

S48, Syndicat Départemental d'Energie et d'Equipement de la Lozère

S56, Morbihan énergie

S61, Syndicat de l'Énergie de l'Orne

S64, Syndicat d'Energie des Pyrenees-Atlantiques

S66, Syndicat Départemental d’Energies et d’Electricité des Pyrénées Orientales

S74, Syndicat des énergies et du développement numérique de la Haute-Savoie

S76, Syndicat d’Energie et d'Equipement de la Vendée

S77, Syndicat Départemental Des Energies De Seine-Et-Marne

S80, Collectivités du FDE 80

S81, Syndicat Départemental d'Energies du Tarn

S82, Syndicat Départemental d'Energie du Tarn-et-Garonne

S85, Syndicat d’Énergie et d’Equipement de la Vendée

SEO, Séolis

V75, Mairie de Paris

Quels sont les exploitants de stations en Belgique pris en compte par l’application?

Allego BVBA

Blue Corner NV

Last Mile Solutions

Quels sont les exploitants de stations en Autriche pris en compte par l’application?

ElectroDrive Salzburg GmbH

Energie AG Oberösterreich

Energie Burgenland AG

Energie Steiermark AG

ENIO GmbH (t-systems)

EVN AG

has·to·be gmbh

KELAG-Kärntner Elektrizitäts-AG

Last Mile Solutions

Linz AG

TIWAG-Tiroler Wasserkraft AG

Vorarlberger Kraftwerke AG

Wien Energie GmbH

Quels sont les exploitants de stations en Suisse pris en compte par l’application?

Alpiq Holding AG

AMAG Group AG

ESB Energie Service Biel/Bienne

Energiedienst Holding AG

Green Motion SA

Groupe E

has·to·be gmbh

Virta Ltd. / Swisscharge.ch

Vorarlberger Kraftwerke AG

Utilisation

Comment localiser une station de recharge à proximité?

Une fois ouverte, l’application détecte votre emplacement automatiquement ou après que vous avez cliqué sur l’icône situé au milieu du bas de l’écran. Il est toutefois nécessaire d’autoriser l’utilisation des services de localisation par « Z.E. Pass » sur votre smartphone. Vous pouvez à tout moment modifier ce choix dans les paramètres de confidentialité de votre smartphone. Dans tous les cas, « Z.E. Pass » n’utilise les services de géolocalisation que lorsque vous utilisez l’application. Vous pouvez à tout moment afficher les stations de recharge situées à proximité de la destination choisie avec la fonction Recherche ou en naviguant et en zoomant sur la carte. Une fois la station de recharge sélectionnée, l’exploitant, le prix et l’adresse exacte s’affichent. Pour rallier la station choisie, vous pouvez afficher l’itinéraire correspondant.

L’application m’indique-t-elle si la station est disponible?

Oui. Sur la carte affichée, la couleur du symbole signale la disponibilité de la station. Dans les stations signalées par une prise verte, au moins une borne de charge est libre. Lorsque la prise est rouge, toutes les bornes de charge sont occupées. Les prises sur fond gris signalent les stations n’indiquant aucune donnée de disponibilité (panne, par exemple). Lorsque vous sélectionnez une station de recharge, l’application affiche ses caractéristiques, notamment l’exploitant, le prix et l’adresse, mais également le nombre exact de bornes disponibles.

Puis-je réserver une station de recharge?

Pour l’instant, il n’est pas possible de réserver une station de recharge. Cette option devrait être possible dans un proche avenir, sous réserve que ce service soit pris en charge par l’infrastructure de l’exploitant concerné.

Que se passe-t-il lorsque la station de recharge choisie est en panne ou occupée?

Notre service client est à votre disposition pour vous renseigner sur l’origine du problème, les moyens éventuels pour le résoudre et les alternatives possibles :

En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79
ou par e-mail .

Dois-je apporter mon propre câble de recharge ou la station en est-elle équipée?

Le conducteur du véhicule électrique doit apporter son propre câble de recharge. Sans ce câble, il peut s’avérer impossible de recharger le véhicule, car les stations de recharge n’en sont pas toujours équipées. L’application indique si le connecteur requis est de type 2 ou 3.

La hotline suffit-il à lancer le processus de recharge?

Non. Pour la protection du client, la recharge ne peut être lancée que par le biais de l’application ou du badge de recharge « Z.E. Pass ». Sinon, la hotline serait dans l’obligation de traiter des données confidentielles associées aux comptes PayPal (et aux cartes bancaires).

Quelle est la durée du processus de recharge?

Elle varie d’un véhicule à l’autre, en fonction du type de batterie et de son niveau de charge.

Comment démarrer et arrêter le processus de recharge?

Tout comme la recherche d’une station, le processus de recharge s’effectue, directement via l’application ou sur présentation du badge « Z.E. Pass ». L’application permet de choisir le point de charge, puis de confirmer le mode de règlement. Vous pouvez également lancer le processus de recharge en présentant le badge de recharge « Z.E. Pass ». Avec certains exploitants de stations, le processus se déroule autrement, les points de charge étant verrouillés jusqu’à utilisation. Dans ce cas, il faut d’abord choisir la station dans l’application, puis activer le point de charge correspondant. Celui-ci est alors débloqué et vous pouvez recharger le véhicule avec votre câble.

Quand le processus de recharge est-il terminé?

Le processus prend fin manuellement de deux manières : avec l’application ou par présentation du badge « Z.E. Pass ». Il n’y a pas d’arrêt automatique une fois la batterie rechargée. N’oubliez pas que le fait de stationner devant une borne sans recharger votre véhicule peut être interdit ou payant, en fonction des prescriptions de l’exploitant partenaire ou des règles de stationnement en vigueur.

Puis-je prolonger le processus de recharge depuis mon smartphone?

Lorsque le processus a été interrompu, vous pouvez le relancer avec un smartphone.

Une fois la recharge terminée, dans quel délai dois-je libérer l’emplacement occupé?

La place de stationnement dédiée à la recharge doit être libérée sans délai dès que la recharge est terminée. N’oubliez pas que le stationnement devant une borne sans recourir à des prestations de recharge peut être interdit ou payant, en fonction des prescriptions de l’exploitant partenaire ou des règles de stationnement en vigueur.

Le processus de recharge s’effectue-t-il en toute sécurité?

Les exploitants vérifient que les stations de recharge du réseau Z.E. Pass répondent aux normes en vigueur et qu’elles présentent le niveau de sécurité requis.

Pourquoi l’appli doit-elle accéder à des ressources comme le téléphone, la caméra et les images ?

L’appli utilise uniquement ces ressources pour vous permettre d’accéder à des fonctions spécifiques. Elle se connecte par exemple à votre téléphone pour composer automatiquement le numéro de hotline préenregistré. L’appli accède à la caméra (Photos/Médias/Données) uniquement si, au moment de sélectionner le moyen de paiement, vous scannez votre carte de crédit ou le code QR de votre badge RFID et souhaitez ensuite directement enregistrer les données de l’image ainsi obtenue.

Paiement et Sécurité des Données

Dois-je m’acquitter de frais de service et de frais complémentaires?

Non, l’adhésion est gratuite. Seuls les frais fixes, ainsi que le coût du temps de recharge ou puissance de recharge sont facturés. Ceux-ci dépendent des opérateurs de stations de recharge.

La facturation basée sur le temps couvre l’intervalle de temps entre le branchement et le débranchement du véhicule électrique avec le câble de recharge, et est calculée indépendamment de la quantité d’électricité effectivement consommée (Voire les conditions d’utilisation §7).

Pour la facturation basée sur la puissance de recharge, le prix est affiché dans l’application et est pris en considération avec la quantité d’énergie consommée pour calculer le prix.

Pour tous les calculs de prix, on utilise les Compte Rendus de charge, qui nous sont automatiquement transmis par itinérance par l’opérateur respectif de la borne de recharge.

Comment le prix est-il calculé?

Lorsque vous sélectionnez une borne de recharge sur la carte, tous les composants prix (incl. la TVA) qui sont utilisés pour le calcul du prix total, s’affichent de manière transparente. Ce faisant, vous disposez selon la puissance des différents tarifs disponibles (par heure, par minute, des frais de service fixe, calculé selon l’énergie consommée).

En tant qu’utilisateur de Z.E. Pas, vous bénéficier d’une plus grande variété de tarifs de bornes de recharge et choisissez les fournisseurs, et les tarifs les plus appropriés pour votre utilisation habituelle. De plus, aucun coût supplémentaire n’est à prévoir.

Le prix est composé comme suit :

  • Fraction du prix variable (en fonction du temps/consommation d’énergie), calculée par chaque opérateur de la borne de recharge. Celle-ci prend en compte le prix d’électricité et les autres frais, notamment la location des places de stationnement qui hébergent la station de recharge, les taxes sur l’électricité prévues par la loi, les prélèvements au titre de la loi allemande sur les énergies renouvelables (EEG) et les frais relatifs à la station, ainsi qu’à son installation et sa maintenance. Incl. la TVA statutaire du pays où s’effectue l’opération de recharge.

  • Fraction du prix fixe par charge, avec les frais inclus de Bosch de 0.20 € (0.20 CHF en Suisse) pour le conducteur immatriculé de Renault et 0.35 € pour le conducteur non immatriculé, pour la prise en charge simplifiée de l’application par divers exploitants et les frais d’itinérance incombant à Bosch Software Innovations (Incl. la TVA statutaire du pays où s’effectue l’opération de recharge):
    • Environ 50 centimes pour les conducteurs immatriculés VIN (Numéro d’identification de véhicule) et environ CHF 0.60 en Suisse
    • Environ 70 centimes pour les conducteurs non immatriculés et environ 0.80 en Suisse

Pourquoi dois-je payer à l’heure et non en fonction de l’électricité consommée?

Chaque exploitant de stations de recharge détermine lui-même le coût d’utilisation de ses points de recharge. Outre le prix de l’électricité, ce tarif inclut d’autres frais, notamment la location des places de stationnement pour la station de recharge, les taxes sur l’électricité prévues par la loi, et enfin les frais relatifs à l’infrastructure de charge, ainsi qu’à son installation et à sa maintenance. À cela s’ajoutent des frais de service fixes (incl. Les frais de service de Bosch), qui sont facturés par recharge, plus la TVA pour la prise en charge simplifiée de l’application par divers exploitants et les frais d’itinérance incombant à Bosch Software Innovations. Tous les prix affichés par l’application sont TTC.

Pourquoi la somme de 1 € débitée sur mon compte Pay Pal m`est-elle immédiatement recréditée?

Effectivement, l’autorisation de prélèvement accordée sur votre compte PayPal pour les futurs règlements à Bosch Software Innovations entraîne un débit de 1 € (1 CHF en Suisse) qui vous est recrédité quasiment simultanément sur ce compte. Cette opération est signalée sur le compte PayPal par l’indication « Annulé ». Cette transaction permet de vérifier le bon fonctionnement du compte sur un plan technique et la possibilité d’utiliser immédiatement l’application « Z.E. Pass ». L’écriture d’annulation du débit de 1 € (1 CHF en Suisse) s’affiche uniquement sur votre compte PayPal à titre d’information. Elle n’apparaît pas sur les comptes de carte de crédit déclarés chez le prestataire de paiement.

Comment puis-je révoquer l’accord de prélèvement sur mon compte PayPal?

Pour régler les recharges grâce à l’application, vous devez consentir au prélèvement sur votre compte PayPal. Vous pouvez révoquer ce choix à tout moment à partir de ce lien.

Comment comparer le prix proposé à ceux d’autres exploitants?

Une simple comparaison montre qu’il est moins coûteux d’utiliser une borne non reliée à un réseau (borne Wallbox murale à votre domicile, par exemple) qu’une infrastructure de recharge publique. L’exploitant d’une telle infrastructure doit en effet non seulement s’acquitter de l’électricité consommée, mais également des frais d’installation et d’exploitation de cette infrastructure, ainsi que des frais de location des places de stationnement. Les exploitants d’offres de stations de recharge limitées au niveau régional proposent parfois des conditions plus intéressantes. Une offre suprarégionale implique en effet des dépenses de gestion et de maintenance supérieures qu’une taxe minime permet de financer. Cependant, cette offre vous permet de bénéficier de plus de flexibilité et de transparence, mais aussi d’utiliser facilement une solution intégrée de qualité élevée à tous niveaux. Vous pouvez ainsi effectuer en toute tranquillité de longs trajets en dehors de votre région.

Quel niveau de sécurité présente le paiement?

Le paiement est sécurisé. Par principe, le smartphone ne contient aucune donnée permettant de faire une quelconque déduction concernant le moyen de paiement utilisé.

Pourquoi ne peut-on, dans certains cas, régler directement via l’application?

L’électromobilité constitue un nouveau marché en constante évolution. L’extension du réseau de stations connectées à Internet fait partie de ce développement. Nous avons parfois intégré à l’application des exploitants dont les stations de recharge ne seront connectées que dans un proche avenir, ceci afin d’offrir à nos clients des possibilités de recharge dans le plus grand nombre de régions possible. Dans un premier temps, ces bornes ne pourront être sollicitées via l’application, mais leur intégration à tous les niveaux de fonctionnalités de l’application est prévue.

Dois-je conclure un contrat avec chaque exploitant de stations de recharge?

Non, il suffit de s’enregistrer une seule fois auprès de Bosch Software Innovations : Bosch entretient des relations contractuelles avec les différents exploitants de stations de recharge.

Le contrat m’engage-t-il pour une période donnée ou me laisse-t-il toute latitude?

Le contrat ne vous lie pour aucune durée et vous disposez de toute latitude dans le choix de vos stations.

Puis-je tester l’application et ensuite la supprimer?

Vous pouvez désinstaller l’application « Z.E. Pass » à tout moment, car elle n’est assortie d’aucun engagement sur la durée ni d’aucun frais de service.

Quand et sous quelle forme la facture m’est-elle adressée?

La prestation de recharge est facturée une fois la recharge terminée, en règle générale 48 heures après la fin de l’opération. Le règlement s’effectue au moyen du mode de paiement choisi. Pour chaque processus de recharge, Bosch Software Innovations vous adresse une facture à l’adresse électronique que vous avez indiquée. Le délai de réception est plus ou moins long suivant l’exploitant auprès duquel vous vous serez approvisionné.

À qui puis-je m’adresser pour toute question concernant ma facture?

Notre service clients est en permanence à votre disposition pour répondre aux questions concernant votre facture, par email ou par téléphone aux numéros suivants:
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

Mes données sont-elles réellement en sécurité?

Les données figurant sur votre smartphone sont toujours transmises sous forme cryptée et sécurisées conformément à l’état actuel de la technique. Par principe, le smartphone ne contient aucune donnée permettant de faire une quelconque déduction concernant le moyen de paiement utilisé.

Que dois-je faire si je perds mon smartphone?

Vous devez contacter le service client au téléphone ou par e-mail pour demander le blocage de l’accès au compte correspondant à votre nom d’utilisateur.
En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79

Vous avez des questions concernant « Z.E. Pass » ? Nous serons heureux de vous répondre !

Vous pouvez contacter le service-clients à tout moment par e-mail ou par téléphone :

En Allemagne : +49 391 832 298 26
En France : +33 3 871 301 87
En Belgique : +32 2 700 62 69
En Autriche : +43 1 206 092 058
En Suisse : +41 44 511 22 79